Politique de remboursement

1. Droit de rétraction et produits personnalisés

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétraction sur les kits 30 capsules universels (s'il n'est pas personnalisé -design standard). 

En revanche, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, les kits de Press On Nails de 10 capsules, étant fabriqués exclusivement sur-mesure selon les tailles et spécifications fournies par la cliente, sont strictement exclus de tout droit d'échange, de retour ou de remboursement.

L'utilisatrice est tenue de vérifier l'exactitude de ses mesures (via notre kit de mesure) avant de valider sa commande. Lourya ne pourra être tenue pour responsable en cas d'erreur de taille saisie par la cliente lors de la commande.

2.Exception au droit de rétraction (Hygiène et Santé)

Important : Nous attirons votre attention sur le fait que nos produits (Press On Nails, limes, pads double face, etc.) sont, par nature, des produits d'hygiène corporelle. 

Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 5° du code de la Consommation, le droit de rétraction ne peux pas être exercé pour les contrat de fourniture de bien qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

 

3. Procédure de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@louryastudio.com. Veuillez noter l'adresse de retour vous seras communiquer par mail. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@louryastudio.com.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

4. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

5. Remboursement

Une fois le colis reçu et contrôlé par nos soins :

• Si le produit est intact et scellé : Nous procéderons au remboursement du prix des produits (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours via le moye de paiement utilisé lors de la commande.
• Si le produit a été ouvert ou le scellé brisé : Le retour sera refusé pour raisons d'hygiène. Le colis pourra vous être renvoyé à vos frais si vous le souhaitez, mais aucun remboursement ne sera effectué.

6. Échanges

 
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

7. Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

 
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

8. Remboursements

 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@louryastudio.com.