📦 2. Politique d’expédition

Dernière mise à jour : novembre 2025

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via :

• La Poste (lettre suivie ou Colissimo)

• Mondial Relay

• Retrait gratuit en boutique :
  Au Cœur des Artistes – 72 000 Le Mans (Click & Collect)

Délais de préparation et d’expédition

Pour offrir une qualité artisanale irréprochable, chaque commande est traitée avec soin selon le calendrier suivant :

Produit	Temps de préparation
Kit de mesure	sous 24h à 48h
Kit 30 capsules (universel)	entre 2 à 4 jours ouvrés
Kit 10 capsules (sur-mesure)*	entre 5 à 10 jours ouvrés

 

*Important : Pour le sur-mesure, le délai de fabrication de vos kits 10 capsules ne commence qu'une fois vos tailles reçues. Si vous commandez un kit de mesure en même temps, le délai débutera dès que vous nous aurez communiqué vos mesures.

Le délai d’acheminement dépend ensuite du transporteur choisi.

Pour le retrait en boutique, un e-mail de confirmation est envoyé lorsque la commande est prête à être récupérée.

Frais de livraison

• Livraison gratuite sur toute la boutique en France.

• En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.

Responsabilité et suivi

Une fois le colis remis au transporteur, Lourya ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages survenus durant le transport. Un numéro de suivi est systématiquement communiqué par e-mail au client.

Retards ou absence de livraison

En cas de non-réception de la commande dans un délai de 14 jours après la date d’expédition, le client est invité à contacter contact@louryastudio.com.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, un remboursement intégral ou un renvoi du produit sera proposé.

Erreurs de livraison

Si une erreur ou une anomalie est constatée (produit manquant, erreur de référence, colis endommagé), le client doit contacter Lourya dans un délai de 10 jours suivant la réception de la commande.

Click & Collect

Le retrait est possible uniquement après réception de l’e-mail de confirmation.
Le client dispose d’un délai de 10 jours pour récupérer sa commande en boutique. Passé ce délai, la commande pourra être annulée sans remboursement automatique (une réclamation devra être faite par e-mail).

Réclamations

Toute réclamation relative à la livraison doit être adressée à :
📩 contact@louryastudio.com

Politique de retour

Les conditions de retour et d’échange sont disponibles sur la page Politique de retour du site.